快递物品不是坏就是丢 消费者维权有依据

       连日来，很多消费者邮寄快递过程中造成物品丢失、损毁的投诉不断发生。随着网络购物的逐渐升温，如何保障消费者的合法权益？4月3日，记者对此采访了相关部门和人员。

　　快递到了不通知 邮递物品损毁多

　　家住白云矿区的彭女士最近很闹心，今年3月28日，她在网上购买了一台车载吸尘器，根据物流信息显示，这台车载吸尘器4月1日就已经邮寄到包头，并且当日被派送到白云矿区。当日快递公司通知彭女士取货。4月2日，彭女士的朋友代她去取货时，快递公司工作人员表示，彭女士的货找不到了。4月3日，彭女士再次联系快递公司，快递公司表示找到了，让彭女士感到有惊无险。让彭女士困惑的是，同样的一家快递公司，去年10月份同样负责她的一件快递包裹时，因为买的是几袋沧州大枣，快递到了3天无人通知，当她通过物流信息得知已经到货时，到快递公司取货，发现包裹内大部分的沧州大枣都腐烂了。气愤的彭女士要求快递公司赔偿，却遭到拒绝。

　　邮寄信用卡丢失 快递公司不赔偿

　　家住昆区二旅社附近的市民王先生需要在包头买房，今年1月份在银行办理了贷款。3月28日，他通过物流信息查询到，银行从上海办理的信用卡已经到达包头，但是快递公司并没有通知他去取货。3月29日，王先生到附近的快递公司查询，得知邮寄的信用卡已经丢失。王先生认为，虽然快递并不是他发出的，但是快递公司丢失了他的快递，造成他办理贷款的延误，他多次找快递公司理赔遭遇拒绝。

　　与王先生有同样遭遇的，还有市民黄先生。黄先生给花2200元给父亲购买了一部二手的苹果4S手机，2015年3月7日他通过快递公司将这部手机寄给云南老家的父亲，快递费15元。3月14日黄先生的父亲收到了手机，他是在签收后并没有打开包装，过了几天打开包装才发现里面是空的，根本没有手机。黄先生得知此事后立即与快递公司取得联系，要求快递公司予以赔偿，但快递公司以黄先生的父亲已经签收为由拒绝承担责任。

　　【高辉律师评析】：快递公司有重大故意或过失应该赔偿依据

　　4月3日，包头市消费者协会工作人员接受记者采访时说，依据《邮政法》第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。《快递市场管理办法》第二十条规定：“ 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”

　　消费者彭女士可以到快递公司索赔，如果是快递公司故意造成的损毁，快递没有报价的情况下，要依据物品实际金额赔偿；消费者王先生办理贷款业务，需要先到银行申请补办，如果是由于快递公司故意或者过失造成的丢失，银行可以与快递公司索赔；消费者黄先生在邮寄手机时并没有保价，所以快递公司只愿意承担三倍邮费即45元的赔偿。但黄先生的邮寄手机时，快递公司的营业场所内并没有提醒消费者邮寄物品应保价的告示，而且工作人员也没有提醒黄先生保价事宜，所以快递公司提供的服务有瑕疵，不能完全免责。

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高辉  律师  

现任职位：湖南金州律师事务所，律师 

业务方向：合同纠纷、婚姻家庭纠纷、交通事故纠纷、债权债务催收、房屋土地拆迁、公司法律事务等民商事领域。 

工作地址：长沙市芙蓉中路三段398号新时空大厦20楼 

联系电话：15874042168

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