HR精选 | 遇到极端员工怎么办？

“ 7月27日9时2分，武汉市公安局接群众报警称，在武汉东西湖六顺路中百物流综合楼内，该公司员工王祥（男，40岁）因工作矛盾，持菜刀砍伤3人后逃走，随后开车至107国道六顺路路口时撞伤4名路人。民警及时出警赶到现场，果断开枪将王击伤并控制。此后，3名群众经抢救无效死亡，其余伤者正在医院救治中。案件正在进一步调查侦办。”

昨天，各大媒体披露的“武汉男子因工作矛盾砍人又撞人致3死”“的新闻令人震惊。近年来，因劳资纠纷引发刑事案件的情况越来越多。究其原因，大部分在于企业管理员工关系时，遭遇个性极端的员工，就此引发并激化矛盾，最终不幸演变成刑事案件。那么，究竟应当如何避免发生此类悲剧呢？

 

• 积极的营造工作环境及氛围

首先，应从源头疏导，即用人单位应当注重营造良好、和谐的工作氛围和环境，争取员工每天都能够轻松愉快地工作。定期提示和教育大家无论是在上下级还是同事之间的沟通过程中，都应充分考虑对方的感受，多加注意用语内容及分寸。

 

• 合法合理的推进用工管理程序

其次，用人单位所进行的任何用工管理及处罚行为都应当保持客观性和合理性，即围绕员工行为及违纪事实本身，有明确的规章制度依据，依据法律规定的程序进行，绝对避免任何偏袒、针对、歧视、侮辱性的管理方式。同时，尽量不要进行突袭式的解约等处分行为。

用人单位进行任何劳动纪律处分之前，应当充分沟通，给予员工陈述事实的权利；进行处分劳动纪律处分之后，也应赋予员工申诉的权利。以此通过合法合理的管理程序，维护员工合法权益的同时，也能有效避免激化矛盾，以免酿成过激事件。

 

• 重视管理者及员工的教育和培训

第三，用人单位还应当加强教育和培训，增强管理者的劳动法律意识，并有意识的通过工会组织加强对员工的普法教育以及心理教育，告知其正确的维权途径，让员工充分认识到威胁、恐吓甚至暴力维权可能面临的法律后果；与此同时，从心理疏导方面解决员工情绪和心理上的症结，快速走出负面消极的不利状态。

 

• 事先制定突发事件预警应急预案

最后，用人单位自身也应事先做好劳动关系领域的突发事件预警应急预案，在日常用工管理中关注员工心理状态。针对某些个性极端、易发生过激行为的员工，应赋以更多的耐心和关爱，争取在和平友好的方式下解决有关法律问题。一旦员工坚决否定公司的解决方案，且反应强烈的话，建议用人单位密切关注员工的情绪控制及事态发展，综合运用政策、法律、经济、行政乃至人文关怀等手段，尽最大可能通过教育、协商、调解等方式处置潜在或已发生的突发事件。

 

例如，一旦员工有过激行为的征兆，应立即安排好安保人员在隐蔽处待命，同时与员工始终保持和缓、友好及耐心的沟通状态，引入工会同事一同解决问题，必要时可通知员工家属尽快加入劝解，使员工尽快消除敌意及攻击性；事态如有恶化趋势时，马上进行110报警，尽最大可能避免危及人身财产安全的危险情形发生。

 

周丽霞  |  金诺律师事务所北京办公室高级合伙人

                  劳动法业务专家

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